Microcopy bezeichnet die kleinen Textbausteine im Checkout, die Nutzern Orientierung, Sicherheit und Klarheit geben. Dazu gehören Feldbeschriftungen, Fehlermeldungen, Hinweise zu Lieferzeiten, Zahlungsinformationen oder kurze Sätze wie „Keine versteckten Kosten“ oder „Nur noch ein Schritt“. Diese Mikrotexte haben eine große Wirkung auf das Vertrauen der Nutzer und reduzieren kognitive Belastung im kritischen Moment der Kaufentscheidung.
Gute Microcopy ist präzise, empathisch und verständlich. Sie löst Unsicherheiten, beantwortet unausgesprochene Fragen und hilft, Fehler zu vermeiden. Beispiele sind: „Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich für den Versand“, „Sicher bezahlen mit SSL-Verschlüsselung“, oder „Passwort ist optional“. Besonders im mobilen Checkout verhindert klare Microcopy Frustration und verbessert die Completion-Rate.
Microcopy ist damit ein unterschätzter, aber wirkungsvoller Hebel im Checkout. Sie optimiert nicht nur den Prozess, sondern auch das Gefühl der Nutzer: weniger Zweifel, mehr Vertrauen, schnellerer Abschluss.